Méthode de connexion perdue

Si vous perdez une méthode de connexion, connectez-vous avec une autre et remplacez celle que vous avez perdue. Si vous perdez toutes vos méthodes et tous vos codes de récupération, il n’existe aucun moyen de récupérer le compte dans cette version de LightInventory. Vous pouvez demander à l’assistance de le supprimer.

Vous avez perdu une méthode

Chaque compte possède une clé d’accès et une deuxième méthode : vous pouvez donc toujours vous connecter.

1. Connectez-vous, puis sélectionnez Utiliser une autre méthode et choisissez une méthode que vous avez encore.
2. Dans l’en-tête, sélectionnez Sécurité.
3. Ajoutez une nouvelle clé d’accès ou application d’authentification.
4. Supprimez la méthode perdue. Confirmez avec une méthode que vous avez depuis plus de 24 heures, car celle que vous venez d’ajouter ne peut pas supprimer une méthode plus ancienne avant d’avoir 24 heures.

Ajouter ou supprimer une méthode déconnecte vos autres sessions : un appareil perdu qui était encore connecté est donc lui aussi déconnecté. Vous pouvez aussi consulter la page Sessions.

Vous avez perdu vos clés d’accès et votre application d’authentification

1. Connectez-vous avec l’un de vos codes de récupération enregistrés. Vous recevez une nouvelle série de codes ; enregistrez-la.
2. Dans l’en-tête, sélectionnez Sécurité et ajoutez une nouvelle clé d’accès ou application d’authentification.

La nouvelle méthode reste en attente pendant 24 heures : vous ne pouvez pas encore l’utiliser pour vous connecter ni pour confirmer des modifications. Nous vous envoyons un e-mail à ce sujet, et le lien Ce n’était pas moi de cet e-mail l’annule. Au bout de 24 heures, elle devient active et vous pouvez l’utiliser pour ajouter d’autres méthodes et supprimer celles que vous avez perdues.

Vous avez perdu toutes vos méthodes et tous vos codes

LightInventory ne propose pas de récupération de compte dans cette version. Notre équipe ne peut ni se connecter à votre place, ni réinitialiser votre second facteur, ni le désactiver. Ainsi, une personne qui connaît votre mot de passe ou contrôle votre messagerie ne peut pas prendre le contrôle de votre compte.

Ce que vous pouvez faire :

• Demander la suppression. Écrivez à support@lightinventory.com depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez et demandez-nous de supprimer votre compte. Consultez Supprimer vos données LightInventory pour savoir ce qui est effacé et quand.
• Vos feuilles de calcul restent à vous. Elles se trouvent dans votre Google Drive, et la perte de votre accès à LightInventory ne les modifie pas. Vous pouvez continuer à les utiliser dans Google Sheets.

Éviter de perdre l’accès

• Gardez deux clés d’accès, par exemple une synchronisée via votre gestionnaire de mots de passe et une sur une clé de sécurité physique.
• Conservez vos codes de récupération à l’écart des appareils qui contiennent vos clés d’accès.
• Créez une nouvelle série de codes de récupération dès que vous ne savez plus vraiment où se trouvent les anciens.

Voir aussi

• Codes de récupération
• Sécurité