# Perdeu um método de início de sessão

> O que fazer se perder um telemóvel, uma chave de segurança ou os seus códigos de recuperação, e o que acontece se perder todos os métodos e todos os códigos.

Source: https://www.lightinventory.com/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/metodo-de-inicio-de-sessao-perdido · Last updated: 2026-10-31

Se perder um método de início de sessão, inicie sessão com outro e substitua o que perdeu. Se perder todos os métodos e todos os códigos de recuperação, não há forma de recuperar a conta nesta versão do LightInventory. Pode pedir ao suporte que a elimine.

> **Note:** O LightInventory está em desenvolvimento e ainda não está disponível ao público em geral. Esta página descreve o início de sessão tal como foi concebido. As capturas de ecrã passo a passo vão sendo acrescentadas à medida que cada ecrã é disponibilizado.

## Perdeu um método

Todas as contas têm uma chave de acesso e um segundo método, por isso continua a conseguir iniciar sessão.

1. Inicie sessão, selecione **Utilizar outro método** e escolha um método que ainda tenha.
2. No cabeçalho, selecione **Segurança**.
3. Adicione uma nova [chave de acesso](/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/chaves-de-acesso) ou [aplicação de autenticação](/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/aplicacao-de-autenticacao).
4. Remova o método perdido. Confirme com um método que tenha há mais de 24 horas, porque o que acabou de adicionar só pode remover um mais antigo quando tiver 24 horas.

Adicionar ou remover um método termina as suas outras sessões, por isso um dispositivo perdido que ainda tivesse sessão iniciada também fica com a sessão terminada. Também pode consultar a página de [sessões](/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/sessoes).

## Perdeu as chaves de acesso e a aplicação de autenticação

1. Inicie sessão com um dos [códigos de recuperação](/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/codigos-de-recuperacao) que guardou. Recebe um novo conjunto de códigos; guarde-o.
2. No cabeçalho, selecione **Segurança** e adicione uma nova chave de acesso ou aplicação de autenticação.

O novo método fica pendente durante 24 horas: ainda não o pode utilizar para iniciar sessão nem para confirmar alterações. Enviamos-lhe um e-mail sobre isso, e a ligação **Não fui eu** desse e-mail cancela-o. Ao fim de 24 horas fica ativo, e pode utilizá-lo para adicionar mais métodos e remover os que perdeu.

## Perdeu todos os métodos e todos os códigos

O LightInventory não tem recuperação de conta nesta versão. A nossa equipa não pode iniciar sessão como você, nem repor ou desativar o seu segundo fator. Assim, quem conheça a sua palavra-passe ou controle o seu e-mail não consegue apoderar-se da sua conta.

O que pode fazer:

- **Pedir a eliminação.** Escreva para support@lightinventory.com a partir do endereço com que inicia sessão e peça-nos que eliminemos a sua conta. Consulte [Eliminar os seus dados do LightInventory](/pt/ajuda/dados-e-privacidade/eliminar-os-seus-dados) para saber o que é apagado e quando.
- **As suas folhas de cálculo continuam a ser suas.** Estão no seu Google Drive, e perder o acesso ao LightInventory não as altera. Pode continuar a utilizá-las no Google Sheets.

## Evitar ficar sem acesso

- Tenha duas chaves de acesso, por exemplo uma sincronizada através do seu gestor de palavras-passe e outra numa chave de segurança física.
- Guarde os códigos de recuperação longe dos dispositivos onde estão as suas chaves de acesso.
- Crie um novo conjunto de códigos de recuperação sempre que não tenha a certeza de onde estão os antigos.

## Artigos relacionados

- [Códigos de recuperação](/pt/ajuda/conta-e-inicio-de-sessao/codigos-de-recuperacao)
- [Segurança](/pt/seguranca)